#CustomerSuccessProgram
Jak zbudować topowy dział Customer Success który zarabia?
12 sesji z praktykami o strategii, taktykach i zwalidowanych frameworkach
Start 2 lipca 2025
70% Uczestników naszych sesji to Founderzy
Dla kogo?
Dla produktowych firm technologicznych, które chcą zbudować top team Customer Success i poprawić kluczowe metryki biznesowe, a ich klienci to SMB i Mid/Enterprise company
Founders lub CEOs
C-level Managers
Head of Customer Success
Team Leads
Nasi Eksperci
Doświadczeni liderzy podzielą się swoimi strategiami, procesami i taktykami budowy, rozwoju i zarządzania teamem Customer Success
Ekspert
Igor Orlicki
Head of Customer Experience, GetResponse
Odpowiada za strategię obsługi 900 największych klientów Mid/Enterprise. Zarządza, dba o strukturę i efektywność pracy 30-osobowego zespołu Customer Success oraz 3 Team Leaders. Regularnie osiąga CSAT na poziomie 97%+, utrzymuje retencję i NRR zgodnie z targetami biznesowymi spółki. Odpowiada za wynik Revenue Expansion dla istniejących klientów. Budował i wdrożył strategię retencyjną oraz stworzył pion Customer Education. To on zbudował również pion Professional Services, który zwiększył przychód z cross-sell o ponad 50%.
Podczas naszego Programu Customer Success, którego jest głównym Ekspertem, podzieli się strategiami i procesami, które projektował, budując zespoły Onboardingowe, Customer Success, Support. Regularnie podnosi swoje kompetencje i uczestniczy w najlepszych konferencjach Customer Success w Europie i na świecie, obserwując, dzieląc się wiedzą i ucząc od innych topowych ekspertów.
Ekspertka
Daphne Costa Lopes
Global Director of Customer Success, HubSpot
Od 10 lat buduje i skaluje globalne zespoły Customer Success dla startupów, scale-upów i firm z listy Fortune 500. Obecnie prowadzi globalny zespół CS w HubSpot i pomaga tysiącom klientów rozwijać się czyniąc CS jednym z najmocniejszych silników przychodu.
Ekspertka
Michał Wojnarowski
Director of Customer Success, Sport Alliance
Przez ostatnie lata z sukcesem rozwijał zespoły Customer Success i Customer Education w Perfect Gym, obniżając churn o kilka punktów procentowych rok do roku. Dzięki kompleksowemu podejściu do komunikacji z klientami i procesów odnowień udało się osiągnąć poziom NRR powyżej 120%. Obecnie odpowiada za rozwój warszawskiego hubu Customer Success dla grupy Sport Alliance.
Ekspert
Kate Smolarek
Head of Customer Success, Infermedica
Od ponad 5 lat związana z Infermedica, gdzie współtworzyła dział Customer Success od podstaw. Zaczynała jako CSM, a dziś jako Head of Customer and Partner Success zarządza zespołami customer-facing i kształtuje strategię CS. Dba o relacje z klientami i partnerami, wspierając ich we wzroście. NPS Infermedica wynosi 80, a ACV rośnie rocznie o 17%.
Moderatorka
Maja Małyska
CEO, Product dots
Organizatorka Programu. Prowadzi Product dots - społeczność założycieli produktowych spółek technologicznych. Jej celem jest wsparcie polskich Founders i ich zespołów w globalnej ekspansji i skracanie im drogi do exitu.
Agenda Programu
Poznasz zwalidowane metody budowy, sprocesowania i opomiarowania pracy zespołu Customer Success tak, aby dowoził oczekiwane wyniki biznesowe
Customer Success North Star
Igor Orlicki, GetResponse
Jak wybrać strukturę CS i post-sales dopasowaną do celów biznesowych Twojej firmy?
• jakie kryteria uwzględnić
• co ma wpływ na wybór
• czym jest pool CS vs high touch CS
Handout:
Wykaz popularnych struktur z podsumowaniem oraz zadanie domowe
Wykaz popularnych struktur z podsumowaniem oraz zadanie domowe
Optymalizacja budżetu post-sales
Igor Orlicki, GetResponse
Jak myśleć strategicznie o dziale CS, aby miał realny wpływ na wyniki finansowe spółki?
• jak formułować budżet CS, post-sales
• jakie są benchmarki budżetowe
• jak "pracować" z ROI działu CS
• jak dopasować strukturę CS do budżetu
Handout:
Template do capacity planning oraz zadanie domowe
Template do capacity planning oraz zadanie domowe
Optymalizacja efektywności pracy CS
Igor Orlicki, GetResponse
Jak ułożyć proces i zoptymalizować pracę zespołu CS oraz badać health score?
• czy i kiedy aplikacja CS jest konieczna
• jak przygotować się do jej zakupu
• jakie procesy wdrożyć w aplikację
Handout:
Framework podstawowego wdrożenia aplikacji CS oraz zadanie domowe
Framework podstawowego wdrożenia aplikacji CS oraz zadanie domowe
Onboarding i implementacja
Igor Orlicki, GetResponse
Jak ułożyć proces onbordingu i pracować z klientem aby realnie wpływały na retencję i CSAT klienta?
• jak pracować z klientem przez trzy pierwsze, krytyczne miesiące?
• jak i dlaczego mierzyć TTL i TTV
• jak implementować i edukować
• jakie są elementy dobrego calla edukacyjnego w onboardingu?
Handout:
Ankieta post-onboarding oraz zadanie domowe
Ankieta post-onboarding oraz zadanie domowe
Business outcomes, KPI i procesy
Igor Orlicki, GetResponse
Jak dzięki odpowiednim metrykom CS wpływać na rezultaty biznesowe własne i klienta?
• jaki jest katalog KPI dla post-sales
• jakie KPI przypisać dla konkretnej roli
• jakie są codzienne procesy w CS
• dlaczego CSAT i NPS już nie wystarczą i co zamiast nich
• jak zwiększać renewal rate
Handout:
Lista KPI do przypisania w CS per rola oraz zadanie domowe
Lista KPI do przypisania w CS per rola oraz zadanie domowe
Digital CS i Communities
Igor Orlicki, GetResponse
Jak budować wartość retencyjną dzięki wirtualnym narzędziom?
• jakie zasoby digital CS mogą pozytywnie wpłynąć na CSAT i NPS
• jak digital CS pomoże Ci w obsłudze większej liczby klientów
• czy digital CS sprawdzi się u klienta Mid/Enterprise
Handout:
Wykaz elementów digital journey oraz zadanie domowe
Wykaz elementów digital journey oraz zadanie domowe
Customer Journey i micro journeys
Igor Orlicki, GetResponse
Jak pomimo ograniczonego budżetu maksymalizować wyniki biznesowe, uzupełniać luki procesowe i poprawiać efektywność pracy z klientem?
• jak wybrać etapy Customer Journey
• jak pracować z klientem w kolejnych jej fazach
• Macro vs Micro Customer Journey
• jak analizować efektywność punktów styku z klientem
Handout:
Draft Customer Journey Map oraz zadanie domowe
Draft Customer Journey Map oraz zadanie domowe
Retencja jako zadanie zespołowe
Igor Orlicki, GetResponse
Jak wydłużać LTV klienta dzięki poprawie procesów retencyjnych?
• jak budować korelację między zespołami aby optymalizować retencję
• jak zaprojektować procesy retencyjne
• jakie metryki monitorować
• jak zarządzać churnem i retencją
Handout:
Wykaz elementów monitorowania retencji oraz zadanie domowe
Wykaz elementów monitorowania retencji oraz zadanie domowe
Account Management i optymalizacja NRR
Igor Orlicki, GetResponse
Jak zoptymalizować proces dosprzedaży i poprawić NRR?
• jak podnosić ceny bez zmiany warunków
• jaki wybrać model sprzedaży dla teamu CS
• kto "rozpisać" role sprzedażowe między CS a AM
Handout:
Renewal framework oraz zadanie domowe
Renewal framework oraz zadanie domowe
AI w Customer Success
Igor Orlicki, GetResponse
Jak dzięki AI transformować dział CS?
• W jakich obszarach AI daje wartość w CS?
• Jak dzięki AI zoptymalizować komunikacje emailową?
• Jak dzięki AI skuteczniej zarządzać relacjami z klientami?
• Jak używać LLM/AI w CS, aby zyskać przewagę konkurencyjną?
• Jak AI ułatwi pracę ze strategicznymi metrykami np. retencją?
Handout:
Najlepsze, sprawdzone praktyki
Najlepsze, sprawdzone praktyki
Case study Sport Alliance
Michał Wojnarowski, Sport Alliance
Jakie skalibrowaliśmy dział CS?
Jakie skalibrowaliśmy dział CS?
• Jakie czynniki są u nas elementem predykcji churnu?
• Jak planujemy Renewal rate oraz optymalizujemy pracę Renewal Managera?
• Jak wprowadziliśmy płatną usługę CS?
• Jak zdefiniowaliśmy usługę premium żeby klienci chcieli ją kupować?
• Jak usługa premium zmieniała się w czasie na podstawie opinii klientów?
• Jaka forma CS okazała się być tą najefektywniejszą, dlaczego i jak mierzyliśmy jej efekty?
Handout:
Model wskazujący wielkość zespołu CSMów
Model predykcji churnu
Model segmentacji szans renewalowych oraz predykcji NRR na następne 12 miesięcy
Matryca usług zespołu CS - z wymiarem segmentacji klientów i częstotliwości usług z podziałem na usługi bezpłatne i płatne.
Model wskazujący wielkość zespołu CSMów
Model predykcji churnu
Model segmentacji szans renewalowych oraz predykcji NRR na następne 12 miesięcy
Matryca usług zespołu CS - z wymiarem segmentacji klientów i częstotliwości usług z podziałem na usługi bezpłatne i płatne.
Case study Infermedica
Kate Smolarek, Infermedica
Jak zarządzamy churn riskiem i pracujemy nad lojalnością klientów?
Jak zarządzamy churn riskiem i pracujemy nad lojalnością klientów?
• Jak oceniamy i interpretujemy czynniki wpływające na ryzyko utraty klienta?
• Jakie działania i sposoby zatrzymania klienta nie działają/działają na dłuższą metę?
• Jak wpływamy na lojalność klientów długo- i krótkoterminowo?
• Jak wygląda nasz cykl relacji z klientem i dlaczego działa?
Handout:
Najlepsze, sprawdzone praktyki
Najlepsze, sprawdzone praktyki
Warunki Programu
O Programie
Founders zyskają wiedzę jak strategicznie skalibrować dział CS i osadzić w całej strukturze firmy, aby zarabiał. Zespoły CS otrzymają sprawdzone taktyki oraz wiedzę jak zaprojektować procesy, opomiarować wszystkie działania, ułożyć współpracę z klientami.
Co otrzymasz?
Sprawdzone, zwalidowane rozwiązania
Nagranie video 12 sesji
(dostępne od listopada 2025)
Miejsce dla 3 osób, w ramach jednej ceny
Sesja VIP (przy zapisie do 30 kwietnia)
QA & dyskusje merytoryczne
Handouty, frameworki i szablony dokumentów
Data i format?
12 sesji, na żywo, online, po 120 min każda, w okresie od 3 lipca do 17 września 2025. Każda sesja to knowledge sharing, Q&A i dyskusja. Program będzie realizowany w języku polskim. Dodatkowa Sesja VIP pod warunkiem zapisu do Programu do 30 kwietnia 2025.
Uczestnicy o Programie
"Ten Program to mistrzostwo świata"
Mike Korba
Co-founder, User.com
"Program bardzo nam się podobał i mocno nas ubogacił. Ponadto mój zespół podłapał różne inspiracje i od razu zaczął wprowadzać usprawnienia w naszym dziale Customer Success."
Jan Zając
Founder & CEO, Sotrender
"Wyjątkowy Program, a niektóre sesje to po prostu przesztos."
Adrian Witkowski
Co-founder & CEO, Gamfi
🔥 Aktualna Cena
10 999zł / łącznie za 3 osoby
CENA OD 1.05.2025
12 999zł / łącznie za 3 osoby
Cena netto za udział w Programie jednej spółki, którą reprezentują 3 osoby. Czwarta i każda kolejna osoba za dopłatą 2499 zł netto/os
24h
Program obejmuje 24h sesji, online, na żywo
Sesja VIP
Przy zapisie do 30 kwietnia 2025 udział w bezpłatnej sesji VIP z szefową CS w HubSpocie
Zgłoś się!
Zainwestuj w kompetencje swoje i zespołu. Popraw wyniki biznesowe!
Masz jakies pytania?
hello@productdots.com
Wypełnij formularz!
Zapisy do 15 czerwca 2025. Skontaktujemy się z wybranymi zgłoszeniami.
Dziękujemy za Twoje zgłoszenie.Jeśli zgłoszenie spełnia kryteria, odezwiemy się na podany numer telefonu w ciągu 48h.
Masz jakies pytania?
hello@productdots.com
